Il questionario soddisfazione dipendenti: cosa chiedere e come farlo

I vantaggi che le organizzazioni possono trarre dalla condivisione di sondaggi aziendali con il proprio personale e dalla successiva raccolta di feedback sono davvero significativi. Interpellare direttamente i clienti interni dell’azienda, in effetti, è la soluzione migliore per approfondire aspetti associati al morale e al clima aziendale, al grado di soddisfazione e al livello di coinvolgimento delle risorse umane. Un questionario soddisfazione dipendenti, ad esempio, permette di prestare attenzione al senso di soddisfazione delle risorse umane sul posto di lavoro. Si tratta, questo, di uno dei fattori più importanti per qualsiasi impresa considerando che maggiore è la soddisfazione dipendenti maggiore è la produttività.Una maggiore soddisfazione si ripercuote positivamente anche sul clima aziendale e, di conseguenza, sul tasso di turnover. Quanto più i dipendenti e collaboratori di un’azienda saranno soddisfatti del proprio lavoro, dei propri responsabili, della cultura che si respira all’interno della realtà in cui operano, tanto più saranno fidelizzati e non avranno interesse a ricercare nuove opportunità lavorative all’esterno.

Tuttavia, per rendere il questionario di gradimento aziendale un successo, formulare le giuste domande non basta. Serve trovare il giusto strumento per veicolarle. Ecco la storia di una cooperativa di servizi che ha trovato la soluzione ideale: il modulo Sondaggi di MyNet.

Il questionario di soddisfazione del personale

È proprio vero, l’ambiente di lavoro è quello in cui le persone passano la maggior parte delle proprie giornate. Basta considerare questa semplice realtà per cogliere con evidenza che per qualsiasi azienda decisa a trattenere i propri talenti ed acquisirne di nuovi, garantire ai lavoratori la sensazione di soddisfazione (personale e professionale) sul posto di lavoro dev’essere uno dei punti principali dell’agenda.

Che fidelizzare il personale sia importante tanto quanto fidelizzare i clienti è ormai una certezza che sta da anni alla base dei Marketing Interno. La spiegazione è in realtà molto semplice: il personale fidelizzato, che si sente cioè parte integrante dell’azienda, si trasforma automaticamente in ambasciatore del brand, parlandone positivamente anche all’esterno, consentendo all’azienda l’acquisizione di nuovi canali di business e di nuovi collaboratori, lavora con maggior produttività e motivazione, si prende maggior cura del cliente e garantisce all’azienda un significativo risparmio economico. In quest’ultimo periodo più che mai è necessario fidelizzare i propri dipendenti e trattenere i talenti vista la scarsità di competenze e profili disponibili sul mercato. Ultimamente si parla proprio di un mismatch tra domanda e offerta di lavoro, manca infatti la corrispondenza tra quello che le aziende cercano e quello che il mercato offre. In aggiunta, fidelizzare i dipendenti e attuare strategie di talent retention è essenziale per evitare una possibile perdita in termini di know-how e di identità aziendale, qualora alcuni profili focali decidessero di cambiare azienda. Un questionario di soddisfazione del personale ha quindi lo scopo di valutare e misurare la situazione attuale per rispondere al meglio ai bisogni del personale ed assicurarsi un buon livello di soddisfazione dipendenti.

Tendenzialmente, la soddisfazione del personale risente di vari fattori che possono però essere facilmente indagati all’interno di un unico sondaggio. Un esempio di questionario soddisfazione dipendenti dovrebbe soffermarsi su domande riferibili a:

• Carichi di lavoro;
• Retribuzione;
• Rapporto con colleghi e supervisori;
• Possibilità di crescita professionale;
• Possibilità formative;
• Strumenti e spazi di lavoro;
• Equilibrio tra lavoro e vita privata;
• Gestione ed efficacia della comunicazione interna.

Alla base del questionario dipendenti efficace? L’anonimato e la giusta tecnologia

Qualsiasi indagine interna, questionario aziendale incluso, per essere davvero efficace deve garantire alle persone l’anonimato. Questa semplice precauzione libera le persone da qualsiasi timore e permette all’organizzazione di raccogliere feedback onesti e sinceri e, di conseguenza, davvero utili all’implementazione di un piano strategico che possa migliorare la situazione attuale.

Tuttavia, scegliere con cura le domande da veicolare e garantire l’anonimato è soltanto il primo passo. Altrettanto fondamentale, infatti, è individuare il giusto strumento con cui presentare qualsiasi questionario aziendale ai propri dipendenti e collaboratori, uno strumento insomma che semplifichi e faciliti l’operazione di compilazione da parte del personale e permetta di ottenere così il maggior numero di risposte possibile. In poche parole? Una tecnologia che sappia coinvolgere il personale nel modo giusto.

Un caso concreto

Che creare un buon questionario dipendenti non sia sufficiente l’ha scoperto a proprie spese una cooperativa di servizi attuale cliente MyNet.

Durante uno degli incontri preliminari con MyNet, durante i quali il team indaga le necessità delle organizzazioni così da suggerire le soluzioni più adatte, la cooperativa aveva in effetti accennato al fatto di aver abbandonato definitivamente la pratica dei questionari aziendali ritenendoli un inutile spreco di tempo e denaro. Spreco, ben inteso, dovuto al basso grado di partecipazione ai vari sondaggi da parte delle risorse umane che rendeva l’intero processo un’enorme perdita.

Da varie esperienze piuttosto simili, la cooperativa aveva concluso il problema principale fosse il poco interesse, da parte del personale, nell’esprimere la propria opinione. Ma può esserci una spiegazione diversa?

Il team di MyNet ha deciso di indagare a fondo la questione proponendo alla cooperativa di servizi l’impiego del Modulo Sondaggi dell’App aziendale per dipendenti MyNet.

Poca partecipazione al questionario dipendenti: scarso interesse o approccio sbagliato?

Ciò che MyNet si proponeva di dimostrare alla cooperativa, consigliandole l’uso del Modulo Sondaggi, era semplice: creare velocemente un questionario aziendale e ottenere un buon riscontro in termini di partecipazione è possibile ed è anche poco dispendioso utilizzando l’App aziendale. Il trucco, insomma, nell’aumentare la partecipazione delle risorse sta nell’impiego di uno strumento tecnologico che queste già conoscono e che già li affianca quotidianamente al lavoro.

Per riuscire a valutare la situazione, MyNet ha chiesto all’azienda di distribuire il questionario dipendenti a tutto il personale nel modo abituale. Questa operazione ha richiesto il coinvolgimento di 3 dipendenti e 3 lunghi giorni di fatica e, in effetti, non ha portato ai risultati sperati: solo il 15% delle risorse ha fornito un feedback.

Il Modulo Sondaggi dell’App per dipendenti MyNet

La gestione del questionario soddisfazione dipendenti attraverso MyNet e il suo Modulo Sondaggi (qui la pagina dedicata) ha tuttavia richiesto un processo totalmente diverso e l’impiego di un unico dipendente. Realizzare un questionario aziendale per dipendenti attraverso il Back Office, la regia di comando della piattaforma gestionale MyNet a cui accedono gli amministratori designati dall’azienda stessa, è un’operazione semplice e personalizzabile al 100%.

Sondaggi consente infatti di inserire un numero potenzialmente infinito di domande e definire in anticipo la tipologia di risposta ammessa: libera, multipla o singola. Una volta inserite le domande e pubblicato il questionario, tutto il personale riceve una notifica a segnalare la presenza di un nuovo sondaggio, da compilare direttamente all’interno dell’App in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo.

Questa libertà ha grandi vantaggi perché permette alle persone di scegliere in totale autonomia quando dedicare qualche minuto del proprio tempo alla compilazione del sondaggio. Che sia durante la pausa pranzo o durante l’attesa del collega, poco prima di iniziare il turno o dopo aver timbrato il cartellino in uscita, ognuno può gestire la compilazione del sondaggio come più preferisce. Il risultato? Che il questionario aziendale smette di apparire come un’attività da aggiungere alle altre per diventare un’occasione da non perdere, semplice e veloce per fornire all’azienda il proprio feedback ed avere la consapevolezza che la propria opinione conta.

Il Back Office per segmentare gli utenti e valutare le risposte al questionario dipendenti

Ancor più, dal Back Office gli amministratori hanno la possibilità di segmentare gli utenti, così da veicolare questionari ancor più personalizzati e mirati a seconda dei ruoli e dei reparti, soprattutto quando le differenze tra gli uni e gli altri è notevole.  Soluzione ottima, quest’ultima, soprattutto per poter individuare con precisione le aree in cui è necessario intervenire con maggior tempestività per poter garantire la soddisfazione dei dipendenti.

La possibilità di compilare il questionario dal proprio cellulare, utilizzando lo stesso strumento abitualmente utilizzato per comunicare con colleghi e responsabili, per rimanere aggiornati sulle novità aziendali e timbrare il cartellino, ha notevolmente aumentato la partecipazione del personale, che non ha infatti dovuto impiegare un’ulteriore tecnologia o ricorrere al tradizionale sondaggio carta e penna.
L’utilizzo di un sondaggio online diventa un passaggio favorevole anche per chi si occupa di raccogliere e analizzare i dati, trovandoli comodamente in un unico posto, senza doverli riportare manualmente su un file Excel o simili in caso di sondaggi cartacei.

A sole 24 ore dal lancio del sondaggio, infatti, le risposte raccolte nel Back Office hanno dimostrato che il 66% dei dipendenti aveva già fornito un feedback.

Insomma, questo caso di successo dimostra con chiarezza che il sondaggio può essere una pratica semplice, economica ed efficace: basta impiegare la giusta tecnologia che il Modulo Sondaggi di MyNet propone.